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La communication interne et le succès des systèmes ERP

L’implantation d’un système ERP dans une entreprise n’est pas toujours couronnée du succès. Cet outil engendre des changements organisationnels majeurs qui peuvent susciter les résistances des utilisateurs. Pour gérer ces résistances l’organisation devra mettre en place une démarche de conduite du changement basée sur l’intégration des utilisateurs. Ce qui ne peut se faire sans une communication sur l’ERP, son implantation et ses conséquences. Ce travail de recherche traite l’impact de la communication interne sur le succès des systèmes ERP. Pour ce faire, nous avons réalisé une étude de cas. La collecte des données s’est basée sur la technique des interviews...